お客を出禁にしました。お客様より大切なものとは？

”ずるい”サロンオーナー
育成アカデミー主宰

億ネイルサロン経営コンサルタント
川副有希（かわそえあき）

です。

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お客を出禁にしました

あなたは
困ったお客さんや
来てほしくないお客さんは
いますか？

私のサロンでは
出禁レベルのお客さんが
結構います。

それは、例えば

・大きな声で威嚇したり
　威圧的な態度を取って
　スタッフが
　萎縮してしまっている

・何度も無断キャンセルをする

・ルールを無視する

など。

そういったことから
私のサロンでは
お客様を選んでいます。

今は
無断キャンセルを一度でも
したら出禁だし、
キャンセル料も弁護士を
通じて請求したりして
結構
お客に厳しいサロンかも
しれません（笑）

実は、先日も
威圧的、高圧的な態度を取って
出禁にしたお客さんから
電話があったようで
訴えてやる！とか
散々
怒鳴り散らされたそうです。

私はこういうときであっても
どうぞ気に入らないのなら
訴えてください、
というスタンスで
マネージャーにも
絶対にペコペコしないように、
と
指示しています。

昨日のお客さんは
返金をすることで
完全出禁で納得させました。

返金は決してお勧めはしません。

しかし、
どうしても出禁にしたい場合は
”落とし所”を持っておくことは
大切です。

こちらに
落ち度があるわけではないのに
返金をするのは違うと
言われることもあるのですが、

この返金分より
スタッフが疲弊して
辞めてしまうことのほうが
損害が大きい
と考えているのです。

”損して得取れ”という考えです。

こういう
困った客に疲弊している
サービス業の人は大変多く
それが原因で人が辞める
ことだってあるわけです。

”お客さんより
スタッフを大事にする”
ということを
私は軸にしているので
今回も返金で済んでよかったーと
とても安堵したのです。

大事なスタッフ、
大事なお客様
大事なサロンを守るために
これからも
やばい人と関わらない
というスタンスで
いこうと決めました。

あなたは
困ったお客さん対応とか
どうするか決めてますか？

ぜひ
スタッフと共有することが
大事ですよ。
話しあってみてくださいね。

それでは！

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”ずるい”サロンオーナー
育成アカデミーは

売上アップ＋人材育成
を軸に
「良いスタッフが辞めずに育つ
サロンの作り方」
「オーナーがいなくても
サロンの売上が拡大する
サロンづくり」
を
2人三脚で行っていきます。

サロンビジネスの仕組みを
最速で構築し、
時間、お金、場所
の自由を手に入れた
刺激あるサロンオーナー
を目指す…

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