億ネイルサロン経営コンサルタント
川副 有希（かわそえ あき）
です。
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お客を出禁にしました
あなたは
困ったお客さんや
来てほしくないお客さんは
いますか？
私のサロンでは
出禁レベルのお客さんが
結構います。
それは、例えば
・大きな声で威嚇したり
威圧的な態度を取って
スタッフが
萎縮してしまっている
・何度も無断キャンセルをする
・ルールを無視する
など。
そういったことから
私のサロンでは
お客様を選んでいます。
今は
無断キャンセルを一度でも
したら出禁だし、
キャンセル料も弁護士を
通じて請求したりして
結構
お客に厳しいサロンかも
しれません（笑）
実は、先日も
威圧的、高圧的な態度を取って
出禁にしたお客さんから
電話があったようで
訴えてやる！とか
散々
怒鳴り散らされたそうです。
私はこういうときであっても
どうぞ気に入らないのなら
訴えてください、
というスタンスで
マネージャーにも
絶対にペコペコしないように、
と
指示しています。
昨日のお客さんは
返金をすることで
完全出禁で納得させました。
返金は決してお勧めはしません。
しかし、
どうしても出禁にしたい場合は
”落とし所”を持っておくことは
大切です。
こちらに
落ち度があるわけではないのに
返金をするのは違うと
言われることもあるのですが、
この返金分より
スタッフが疲弊して
辞めてしまうことのほうが
損害が大きい
と考えているのです。
”損して得取れ”という考えです。
こういう
困った客に疲弊している
サービス業の人は大変多く
それが原因で人が辞める
ことだってあるわけです。
”お客さんより
スタッフを大事にする”
ということを
私は軸にしているので
今回も返金で済んでよかったーと
とても安堵したのです。
大事なスタッフ、
大事なお客様
大事なサロンを守るために
これからも
やばい人と関わらない
というスタンスで
いこうと決めました。
あなたは
困ったお客さん対応とか
どうするか決めてますか？
ぜひ
スタッフと共有することが
大事ですよ。
話しあってみてくださいね。
それでは！
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川副有希（かわそえあき）
■プライベートプロフィール■
埼玉県出身
趣味：美味しいものをたべること
食べ歩き 飲むのも大好きです。
■家族■
夫 子供（長女 長男 共に小学生）
1人サロンの限界を感じ、スタッフを雇用したものの、
スタッフ育成 教育に悩み、何度もサロン経営の危機
に直面。
自己投資し、学びと実践を深めていく中で、
【サロンオーナーマインドコーチング】
を開発。
サロンオーナーのあり方や姿勢を構築後、
「1人サロン」から「スタッフだけで回るサロン」
経営へ変革し、最高年商到達。
がむしゃらな働き方をするサロンオーナーさんの
「生き方」「働き方」を整えるコーチングプログラム
を行い、自分や家族を優先しながらも、生徒さん達の
【サロン拡大・サロン成長のサポート】をしています。
自分がいなくてもうまく回るサロン経営
自分より稼ぐスタッフを育てる人財教育
スタッフだけで最高売上更新の具体策
スタッフが辞めないサロンの共通点
など、スタッフを雇うサロンオーナーのための
サロン経営コンサル・コーチングを得意としています。
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のヒントやプライベートなどを発信しています。
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