億ネイルサロン経営コンサルタント
リプロネイル®︎主宰
川副 有希（かわそえ あき）
です。
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物販を「一度売って終わり」にしない方法について
前回お伝えしました。
でも本当にサロンの売上を安定させるには、
“ファン化”＝ロイヤル顧客の育成
が必要です。
今日は「あなたの物販を、
何度も繰り返し買ってくれる」
そんなロイヤルカスタマーの
育て方をお話しします。
◆ リピートの鍵は「共通言語」
ロイヤルカスタマーになる
お客様は、
あなたと“美意識の会話”が
できる人です。
たとえば、
「今はまだ土台作りの段階ですね」
「このセラムは育てる美容液ですからね」
「次回までに再生を進めておきましょう」
こんなふうに、“サロン独自の会話”が
通じるようになると、
そのお客様はもう、
あなたのファンになっています。
◆ 一般人から“プロ意識”へ導く
ロイヤルカスタマーは
「与えられる」だけでなく、
自分でも自分の体を育てていきたいと思っている人。
だからこそ──
「次までにこのクリームを使って、
肌の再生を高めておきましょう」
「次の矯正までに、このセラムで
育成スピードを上げておいてください」
「いまは成長期なので、油断すると後戻りしますよ」
と、“一緒に育てる”視点を持った会話を続けていくことで、
自然とリピートしてくれるようになります。
◆ ロイヤルカスタマーが自然と生まれる“設計”とは？
私が深爪＆手の若返りに特化しているのも、
実はここが理由です。
- 深爪：再生には月単位の育成が必要。即効性では終わらない。
- 若返り：老化との戦い。1回じゃどうにもならない。
だからこそ、継続が当たり前になり、ロイヤル化しやすい。
しかも、サロンのコンセプト自体が
「悩みを改善していく場所」
になっていれば、
お客様は“その悩みを改善してくれる人”として
あなたを必要とし続けます。
◆ 「デザインサロン」では、ロイヤル顧客は生まれにくい
デザイン中心のネイルサロンでは、
正直「カリスマ性」がないと
物販は売れません。
なぜなら、
お客様は「見た目を変える」ことにしか興味がなく、
内側の再生や改善には目を向けていないから。
だから私は、サロンそのもののコンセプトを
「再生・育成・悩み解消」に切り替えましょう
とお伝えしています。
◆ まとめ：リピートの仕組みは“信頼の蓄積”
ロイヤルカスタマーは、
たまたま高い商品を買ってくれた人ではありません。
“小さな信頼の積み重ね”が
あってこそ育つ存在です。
- 「この人に任せていれば間違いない」
- 「ここで買えば確実に変われる」
- 「次は何をしたらもっと良くなるのか？」
そんなふうに、あなたの提案に
“未来を感じてくれるお客様”を
育てていきましょう。
次回はここまでの総まとめと、
本気で“物販で売上を伸ばしたい方”への
ご案内をお届けします。
お楽しみに。
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川副有希（かわそえあき）
■プライベートプロフィール■
埼玉県出身
趣味：美味しいものをたべること
食べ歩き 飲むのも大好きです。
■家族■
夫 子供（長女 長男 共に小学生）
1人サロンの限界を感じ、スタッフを雇用したものの、
スタッフ育成 教育に悩み、何度もサロン経営の危機
に直面。
自己投資し、学びと実践を深めていく中で、
【サロンオーナーマインドコーチング】
を開発。
サロンオーナーのあり方や姿勢を構築後、
「1人サロン」から「スタッフだけで回るサロン」
経営へ変革し、最高年商到達。
がむしゃらな働き方をするサロンオーナーさんの
「生き方」「働き方」を整えるコーチングプログラム
を行い、自分や家族を優先しながらも、生徒さん達の
【サロン拡大・サロン成長のサポート】をしています。
自分がいなくてもうまく回るサロン経営
自分より稼ぐスタッフを育てる人財教育
スタッフだけで最高売上更新の具体策
スタッフが辞めないサロンの共通点
など、スタッフを雇うサロンオーナーのための
サロン経営コンサル・コーチングを得意としています。
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