億ネイルサロン経営コンサルタント
リプロネイル®︎主宰
川副 有希（かわそえ あき）
です。
◆.....................................................◆
「お客様の心を掴めるかどうかは、
最初の5分で決まる」
これは、私が何度も講座で伝えていることです。
笑顔やオープンマインドはもちろん大事。
でも、それだけでは足りないんです。
うちの売れている店長が、よくこう言います。
「初回のカウンセリングは、
いつも汗だくで命懸けでやってます」
それもそのはず。
最初のカウンセリングで
お客様の心を鷲掴みにできれば、
その後の提案やコース契約、
そして継続が簡単になるからです。
【心を鷲掴みにするカウンセリングのポイント】
① 話を“聞ききる”
多くのネイリストさんがやりがちなのは、
「分かります！」とすぐ共感してしまうこと。
でも、そこで会話を切ってしまうと
お客様の本当の悩みには辿りつけません。
お客様が話し終わるまで、とにかく黙って聞ききる。
これがまず第一歩です。
② 「どんな時にその悩みを強く感じますか？」と聞く
悩みは「いつ」「どんな場面で」感じるかで、
深刻さが変わります。
例えば：
「手が乾燥して老けて見えるんです」
と言われたら、
「どんな時に一番気になりますか？」
と聞いてみる。
お客様は「人前で名刺を渡すときがすごく嫌なんです」
など、具体的なシーンを話してくれるようになります。
その瞬間、提案する内容が
そのお客様だけのものになるんです。
③ 言語化できない悩みを代弁する
お客様は自分の悩みを
うまく言葉にできないことが多いです。
そんな時、プロとして代弁するんです。
たとえば：
「きっと、手を出すのをためらってしまうくらい
人の視線が気になっていませんか？」
こう言うと、お客様は驚いた顔をして、
「そうなんです！なんで分かるんですか？」
と必ず言います。
この瞬間が勝負どころ。
お客様の心の奥にスッと入れるかどうかで、
「この人なら任せられる」思ってもらえるんです。
実際、深爪のカウンセリングでは
こんなことがよくあります。
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
「今まで恥ずかしくて手を隠して生活してきました」
と泣きながら話すお客様がいます。
でも、その涙の奥にある本当の願いは
「隠さずに手を出したい」
「人と同じように普通に生活したい」
ということなんです。
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
また、最近ではこんなお客様も増えています。
「子どもが生まれたから、
ちゃんとした自分でいたい」
と強い想いを持って
ご来店される方もいるんです。
そういう方には、
見た目を整えるだけでなく
「〇〇さんは、
お子さんの前でも堂々と手を出したいんですよね。
そのためには、まず爪を整えて形を作りつつ、
周りの皮膚もきれいに再生させることが大事です。
さらに、同じ癖が再発しないように
予防もしていきましょう。
例えば、こういう場面で
無意識に手を口元に持っていかないよう
工夫できる方法も一緒にやっていきますね。」
と、再発予防の観点までしっかりお伝えするんです。
すると、お客様は
「そんなふうになれるなら、ぜひお願いします。」
と言ってくださいます。
⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻⸻
カウンセリングのポイントで最も大切なこと
深爪も、ただ「爪を伸ばす」
だけの話ではありません。
お客様の未来を提案することが
何より大事なんです。
最初の5分は、まさに命懸け。
私はいつも講座で伝えています。
「最初の5分で、全力でお客様の心に飛び込んでください」と。
なぜなら、この5分を制するかどうかで
その後の提案のすべてが変わるからです。
現場で売上を上げ続けている店長が
この“最初の5分のカウンセリング”を実演しただけで、
講座生が全員「私も買います！」と
クロージングされてしまいました（笑）
それくらい、初動がすべてなんです。
もし今、
✅ 単価が上がらない
✅ 提案しても断られてしまう
✅ お客様の本音を引き出せない
そんなお悩みがある方は、
まず最初の5分を変えることから始めてみませんか？
リプロや極上ハンドリプロの講座では、
この最初の5分を徹底的にロープレし、
誰でもすぐ実践できる
レベルまで落とし込んでいます。
だから、その日のうちに
「4回コースが売れた！」
「物販がその場で決まった！」
という人が続出するんです。
リプロ講座に興味を持たれた方は
ぜひ初回相談会に参加してみてくださいね。
※講座の詳細・個別相談会のお申し込みは
メルマガでお知らせする募集より
ご応募ください。
メルマガ登録がまだお済でない方は
下記のフォームよりご登録くださいませ。
メールマガジンのご案内
●リプロネイルマーケティング講座の募集
●初回相談会申し込み
●イベント
等のご案内はメールマガジン内で発信しています
無料メールマガジンへのご登録、お待ちしております。
◆.....................................................◆
川副有希（かわそえあき）
■プライベートプロフィール■
埼玉県出身
趣味：美味しいものをたべること
食べ歩き 飲むのも大好きです。
■家族■
夫 子供（長女 長男 共に小学生）
1人サロンの限界を感じ、スタッフを雇用したものの、
スタッフ育成 教育に悩み、何度もサロン経営の危機
に直面。
自己投資し、学びと実践を深めていく中で、
【サロンオーナーマインドコーチング】
を開発。
サロンオーナーのあり方や姿勢を構築後、
「1人サロン」から「スタッフだけで回るサロン」
経営へ変革し、最高年商到達。
がむしゃらな働き方をするサロンオーナーさんの
「生き方」「働き方」を整えるコーチングプログラム
を行い、自分や家族を優先しながらも、生徒さん達の
【サロン拡大・サロン成長のサポート】をしています。
自分がいなくてもうまく回るサロン経営
自分より稼ぐスタッフを育てる人財教育
スタッフだけで最高売上更新の具体策
スタッフが辞めないサロンの共通点
など、スタッフを雇うサロンオーナーのための
サロン経営コンサル・コーチングを得意としています。
◆...............................................................................◆
FacebookやInstagramでも
「自分がいなくてもうまく回るサロンの作り方」
のヒントやプライベートなどを発信しています。
Facebookは簡単なメッセージを添えて
お友達申請していただけると嬉しいです。
◆...............................................................................◆
