億ネイルサロン経営コンサルタント
リプロネイル®︎主宰
川副 有希（かわそえ あき）
です。
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さて、本日は
お客様第一を辞めたら
売上が
本当に2倍になった話です。
あなたは
お客様第一で考える
優しいサロンオーナーさんでしょうか？
「お客様第一でいなきゃ。」
私はずっとそう思っていましたし
お客様の意思を尊重することが
優しさだと思っていました。
例えば、
「お客様が来たいタイミングで来てもらうのが一番」
「少しでもネイルの持ちを良くしてあげるのが親切」
「ホームケアを勧めるのは押し売りみたいで嫌われるかも」
そう思っていたから、
お客様が次回来る
タイミングを自由に任せて、
物販も全然勧めませんでした。
「これが“お客様のため”だ」
「私は売り込みしない優しいネイリストだ」
「お客様の意思を尊重するのが大事だ」
そんなふうに思っていました。
でもね。
実はそれ、お客様のためでも
何でもなかったんです。
【お客様が本当に望んでいること】
は何でしょうか？
✔ 爪がいつもきれいでいたい
✔ 手が老けて見えないようにしたい
✔ 爪も手も健康でいたい
これを叶えるには、
適切なタイミングでのメンテナンスと
家での正しいホームケアが必要なんです。
「のびのびになって、爪の形も崩れた頃に来る」
「乾燥してささくれだらけになった後に来る」
これって本当に“お客様のため”でしょうか？
私自身、昔は
「少しでもネイルの持ちを良くすることが正義」
「お客様の自由を尊重することが親切」
と思い込んでいました。
でも、その結果——
爪の状態が悪化してから来店されるお客様ばかり。
結局、理想の爪の形や美しさを保つことができず、
お客様自身もキレイを維持できない。
だから私のサロンでは
“間違ったお客様第一”をやめました。
✅ 適切な周期で来店することの大切さを伝える
✅ ホームケアで美しさを維持できることを伝える
✅ 物販＝売り込みではなく“お客様の理想を
叶える手段”であることを伝える
この【伝え方】を変えただけで、
お客様は「ありがとう」と言いながら
ホームケア商品を購入してくれるようになりました。
その結果、売上は2倍に。
でも、それ以上に、
「もっと早く来ればよかった」
「このケア用品があったから手がキレイになった」
と感謝される機会が増えたんです。
リプロネイル講座や極上ハンドリプロ講座では、
この
「お客様に感謝されながら売れる
仕組みと伝え方」
を学べます。
「売り込みは苦手だけど売上を上げたい」
「お客様の理想を叶えながら単価も上げたい」
そんな方は、この【間違ったお客様第一】を
やめることから始めてみてくださいね。
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川副有希（かわそえあき）
■プライベートプロフィール■
埼玉県出身
趣味：美味しいものをたべること
食べ歩き 飲むのも大好きです。
■家族■
夫 子供（長女 長男 共に小学生）
1人サロンの限界を感じ、スタッフを雇用したものの、
スタッフ育成 教育に悩み、何度もサロン経営の危機
に直面。
自己投資し、学びと実践を深めていく中で、
【サロンオーナーマインドコーチング】
を開発。
サロンオーナーのあり方や姿勢を構築後、
「1人サロン」から「スタッフだけで回るサロン」
経営へ変革し、最高年商到達。
がむしゃらな働き方をするサロンオーナーさんの
「生き方」「働き方」を整えるコーチングプログラム
を行い、自分や家族を優先しながらも、生徒さん達の
【サロン拡大・サロン成長のサポート】をしています。
自分がいなくてもうまく回るサロン経営
自分より稼ぐスタッフを育てる人財教育
スタッフだけで最高売上更新の具体策
スタッフが辞めないサロンの共通点
など、スタッフを雇うサロンオーナーのための
サロン経営コンサル・コーチングを得意としています。
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「自分がいなくてもうまく回るサロンの作り方」
のヒントやプライベートなどを発信しています。
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