億ネイルサロン経営コンサルタント
リプロネイル®︎主宰
川副 有希（かわそえ あき）
です。
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前回の記事では、
こんなお話をしました。
＞売れるサロンになるために、
最初に変えるべきは「カウンセリング」だと。
なぜ、そこまでカウンセリングが
重要なのか？
それは、お客様は本当の悩みを自分で
分かっていないことが多いからです。
ネイルサロンでよくあるのは、
「どんなデザインにしますか？」
「今日は何色にしますか？」
という“表面的な会話”だけで
終わってしまうこと。
でもそれでは、
単発の施術で終わってしまうし、
お客様の心は動きません。
売れるカウンセリングには、
3つのポイントがあります。
【心を動かすカウンセリングの極意】
① 質問は「現状」ではなく「未来」を聞く
お客様が今どうしたいか、よりも
「この先、どうなりたいか？」を聞くこと。
たとえば：
「どんな風に手を見られたいですか？」
「お仕事やプライベートで、
どんなシーンを想像しますか？」
未来を一緒に想像すると、
お客様の表情がパッと変わります。
② お客様の言葉をオウム返しする
「手が乾燥して老けて見えるのがイヤなんです」
と言われたら、
「乾燥して老けて見えるのが一番イヤなんですね」
と返す。
これだけで
「わかってもらえた」という
安心感が生まれます。
③ デメリットも伝える
売り込むためのトークではなく、
正直にデメリットも伝えることで
信頼が深まります。
「正直、1回では変化が
分かりにくい方もいます。
でも回数を重ねるほど
変わっていくんですよ」
こう伝えると、
お客様は「信用できる」と
感じるんです。
【商材提案にもコツがある】
そして、商材を提案するときも同じなんです。
よくあるのが、
「保湿しましょう」
「乾燥は大敵です」
という、誰でも言えるような言葉だけで
終わってしまうこと。
でも、それではお客様は
「じゃあ、ドラッグストアでクリーム買えばいいや」
となってしまいます。
大事なのは、
「〇〇さんの場合は、今ここが課題なんですね」
と、その人だけの悩みに落とし込むこと。
たとえば、こんな風に伝えます：
「〇〇さんの場合、手の甲のこの部分の
皮膚が特に薄くなっていて
水分が抜けやすくなっていますよね。市販のクリームだと表面だけの保湿で終わってしまうので、
根本的な改善が難しいんです。この美容液は、粒子がすごく細かくて
普通は届かない深い部分まで浸透するので、
今〇〇さんがお悩みの乾燥やシワっぽさを防いでくれます。
夜、お風呂上がりに手を温めてから塗ると、
さらに浸透しやすくなって効果が倍増しますよ。」
こうやって、
✅ 今のお客様の状態
✅ なぜ市販品ではダメなのか
✅ どう使うと効果的か
まで具体的に伝えると、
お客様のほうからこう言って
くれるようになります。
「じゃあ、それください！」
実際、昨日の講座でも、
現場に出て
売上を上げ続けている店長が
こうしたトークを実演しただけで、
講座生が全員「私も買いたくなった！」と
即決するほどでした（笑）
講座では、
お客様役とネイリスト役に
分かれたロープレで
こうしたリアルトークを
徹底的に練習します。
だから、その日のうちに
コースも商材も売れる人が
続出するんです。
もし、
✅ お客様に商材を提案するのが苦手
✅ 単価を上げたいけど売り込みたくない
✅ リピートにつながらない
そんな悩みがあるなら、
まずは
「カウンセリングと提案力」を
変えることから
始めてみませんか？
リプロや極上ハンドリプロの講座では、
売り込まずに自然に「買いたい」と言われる
具体的なトークをお伝えしています。
次回は
「初回カウンセリングの最初の5分で
お客様の心を鷲掴みにする方法」
を具体的にお伝えしますね！
楽しみにしていてください。
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川副有希（かわそえあき）
■プライベートプロフィール■
埼玉県出身
趣味：美味しいものをたべること
食べ歩き 飲むのも大好きです。
■家族■
夫 子供（長女 長男 共に小学生）
1人サロンの限界を感じ、スタッフを雇用したものの、
スタッフ育成 教育に悩み、何度もサロン経営の危機
に直面。
自己投資し、学びと実践を深めていく中で、
【サロンオーナーマインドコーチング】
を開発。
サロンオーナーのあり方や姿勢を構築後、
「1人サロン」から「スタッフだけで回るサロン」
経営へ変革し、最高年商到達。
がむしゃらな働き方をするサロンオーナーさんの
「生き方」「働き方」を整えるコーチングプログラム
を行い、自分や家族を優先しながらも、生徒さん達の
【サロン拡大・サロン成長のサポート】をしています。
自分がいなくてもうまく回るサロン経営
自分より稼ぐスタッフを育てる人財教育
スタッフだけで最高売上更新の具体策
スタッフが辞めないサロンの共通点
など、スタッフを雇うサロンオーナーのための
サロン経営コンサル・コーチングを得意としています。
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